Politique de remboursement

Retour et remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@staele.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Conditions de retour

• Le produit ne doit pas avoir subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Offres groupées : lorsque plusieurs articles sont fournis dans le cadre d'une même offre promotionnelle, ils constituent un seul ensemble. En cas de retour, l'ensemble doit être renvoyé pour permettre le remboursement de la commande.

Remboursement

Tout remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après validation de votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous avec une photo ou une vidéo du problème et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement, sans frais pour vous.